La caracterización de Incidencias y Solicitudes es el proceso que se realiza para tratar de comprender e identificar las causas por las que se dio el caso en la empresa.
Beneficios de una buena Categorización de incidencias
Sabemos de la importancia y de los beneficios de poder realizar una categorización eficaz de las incidencias que lleven a su pronta atención y solución. Estos pueden ser:
- Reducción considerable del tiempo de solución de la incidencia.
- Mejor direccionamiento de la incidencia al grupo de soporte correcto.
- Generar una importante base de conocimientos con respecto a la gestión de problemas.
- Crea madurez de las operaciones principales del negocio.
- Aumenta la productividad de los empleados.
- Mejora la tasa de satisfacción de usuarios.
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